Puntata n.8 - il video

ARGOMENTO: VACANZE

Parliamo di vacanze perché l’estate sta arrivando ed è tempo di pensarci. Qualcuno si affida alle agenzie, qualcun altro al fai da te. L’ultima frontiera del turismo è l’asta on-line al ribasso. L’importante è che il periodo di ferie non si trasformi in una vera e propria odissea.

SERVIZIO: BUONE VACANZE!

di Valeria Blanco

Sì, viaggiare. Spegnere il computer e anche il telefono e partire per due settimane o anche solo per due giorni. A pensarci, però, il telefono è meglio tenerlo acceso: potrebbe essere l’unica arma per difenderci se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto.

Durante la vacanza può succedere di tutto: ad esempio di essere accolti in un albergo di categoria inferiore rispetto a quella richiesta e pagata o di trovare l’appartamento prenotato già occupato da qualcun altro.

Ma i grattacapi potrebbero iniziare prima di partire, con l’annullamento del volo o l’impossibilità di prenderlo a causa del fastidioso “overbooking”. Disagi che possono essere anche grandi, se ad esempio fanno perdere la coincidenza o un appuntamento di lavoro e che danno diritto, oltre che a un volo alternativo, a una compensazione in denaro.

Anche le vacanze organizzate, pianificate nei minimi dettagli con tanto di contratto firmato presso il tour operator, possono riservare brutte sorprese. Se il viaggio è annullato dall’agenzia, si può chiedere il rimborso o un pacchetto di valore equivalente o superiore. Se ad annullare il viaggio è chi lo ha prenotato, il massimo che può perdere è il 25% del costo totale, che in genere è richiesto dall’agenzia a titolo di caparra. L’agenzia stessa stabilisce un termine entro cui recedere dal contratto non comporta costi e prevede che, in caso di impossibilità a partire, il viaggio possa essere ceduto a terzi senza dover pagare alcuna penale.

Elencare tutti i tipi di disagi cui un viaggiatore può andate incontro sarebbe impossibile. Basti sapere che se la prestazione non corrispondente a quanto promesso e, sulla carta, acquistato, si ha diritto a un risarcimento. Per tutelarsi, è bene sfruttare la macchina fotografica per documentare i disservizi anziché immortalare i monumenti. E poi conservare tutto ciò che può essere utile, come referti medici, copia delle denunce, ricevute di pagamenti extra. Importante anche segnalare subito ciò che non va al rappresentante locale del tour operator, per dargli la possibilità di rimediare. Infine, se proprio non si riesce a trovare una soluzione, bisogna inviare un reclamo formale entro dieci giorni dal rientro, contando sul fatto che il nostro ordinamento riconosce il cosiddetto “danno da vacanza rovinata”.

Sebbene dall’altra parte del mondo, i vacanzieri non sono soli: dal 2005 esiste anche in Italia la Carta del viaggiatore, da consultare prima di partire e tenere a portata di mano per conoscere i propri diritti e, soprattutto, per sapere come farli valere.

Comunque non vi preoccupate, non è detto che qualcosa vada storto, quindi state sereni, occhi aperti e buone vacanze!

Barbara Masulli: Ci sono delle scadenze per chi volesse cedere il contratto a terze persone?

Avv. Melpignano: Si, brevissime. 4 giorni prima della partenza, non un giorno in meno. E’ chiaro che poi sia chi cede il contratto, sia chi lo riceve, è tenuto a pagare nei confronti del tour operator eventuali maggiori spese.

Barbara Masulli: A SALVADIRITTI abbiamo parlato di diversi contratti, anche per quelli di viaggio valgono le stesse regole?

Avv. Melpignano: Le regole sono identiche per tutti i contratti. Anche in questo caso il contratto deve essere redatto per iscritto. E ogni volta che riceviamo il contratto scritto dobbiamo leggerlo e accertarci di averlo ben compreso. Ci sono poi dei requisiti essenziali del contratto, sono elencati nell’articolo 86 del Codice del consumo, deve essere scritto tutto quello che ci riguarda, dove andiamo, quanto costa, che servizi ci vengono resi, insomma tutto quello che ci viene detto a voce deve essere riportato nel contratto.

Barbara Masulli: Rispondiamo a Laura, che ci scrive da Avigliano, in Basilicata. “Ho acquistato una vacanza con formula tutto compreso ma giunta a destinazione l’albergo e i servizi erano di qualità inferiore rispetto a quelli garantiti dal contratto, avrei preferito non essere mai partita visti i disagi, posso essere risarcita?”

Avv. Melpignano: La nostra telespettatrice ha acquistato un cosiddetto pacchetto turistico E’ una minestra in cui c’è dentro tutto, quindi il pernotto, il viaggio ed eventuali altri servizi. E’ chiaro che se non corrisponde quello che ho comprato a quello che trovo una volta giunto sul luogo di vacanza, ho diritto ad essere risarcito.

Barbara Masulli: Quindi per quali danni posso essere risarcito?

Avv. Melpignano: Sicuramente per la differenza. Se ho acquistato una vacanza di lusso, faccio per dire, e mi viene dato un alloggio in una pensione è chiaro che c’è un differente valore del prodotto. Ma posso essere risarcito per tutta una serie di altri danni, ad esempio per il fatto che comunque sia venuta meno la mia aspettativa di vacanza.

Barbara Masulli: Se invece nel pacchetto che ho acquistato vengono modificati dei servizi poco prima della partenza e quindi c’è un relativo aumento di prezzo, come mi devo comportare?

Avv. Melpignano: Ci sono una serie di opzioni, la prima è quella di accettare, quindi pagare il prezzo e tenersi il viaggio per soddisfare il proprio desiderio di partenza. La seconda soluzione è quella di recedere dal contratto, non mi sta più bene, riabbiamo i nostri soldi indietro, ma non partiamo più. La terza soluzione è quella di accettare un’offerta alternativa per cui rimango con quel tour operator, ma mi faccio offrire in cambio un viaggio che sia equivalente per qualità e per costo a quello che invece è aumentato.

Barbara Masulli: E quali sono i tempi per recedere o accettare le modifiche che mi vengono imposte?

Avv. Melpignano: Sono anche qui brevissimi, sono 2 giorni lavorativi dalla data in cui ho ricevuto la comunicazione, non valgono sabato e domenica, ovviamente l’accettazione deve essere comunicata per iscritto ed è bene fare molta attenzione a questi termini.

Barbara Masulli: Per risparmiare si può scegliere anche di evitare alberghi e magari affittare una casa da un privato. L’anno scorso, secondo dati Istat, lo ha fatto l’8% degli italiani. Anche in questo caso siamo tutelati se la casa non corrisponde a quella promessa?

Avv. Melpignano: Il codice del consumo è un grande libro che disciplina una serie di cose tra cui i rapporti fra chi viaggia e le agenzia di viaggio e tour operator. Nel momento in cui mi organizzo da solo non si applica più questo Codice del consumo, ma ricadiamo nell’ambito più generale nelle norme del diritto civile e del diritto penale se ci truffano, per cui non ci sono le garanzie e le tutele del Codice del consumo, ma quelle ordinarie.

Barbara Masulli: Parliamo di voli. Se dopo averlo prenotato, arriviamo al check-in e ci comunicano che è stato cancellato il volo, e può succedere, che cosa dobbiamo fare?

Avv. Melpignano: Abbiamo innanzitutto diritto ad un’assistenza, cioè la compagnia aerea non ci deve lasciare soli. Abbiamo diritto ad essere rifocillati, poter telefonare, o inviare una mail. Non dobbiamo essere abbandonati. Il regolamento comunitario prevede che la compagnia aerea debba cercare di imbarcarci sul primo volo utile, ma è chiaro che qualunque disagio che dobbiamo affrontare, incluso l’eventuale pernotto, non ricade certo sulle spalle del consumatore ma deve essere affrontato dalla compagnia aerea.

Barbara Masulli: Per non parlare poi dei ritardi, in questo caso?

Avv. Melpignano: Anche in questo caso abbiamo diritto all’assistenza da parte della compagnia aerea, addirittura se il ritardo supera le 5 ore abbiamo la possibilità di rinunciare al volo senza neanche dover pagare penali. Il consiglio migliore che possiamo dare è chiedere la consegna della Carta del passeggero, è in tutti gli aeroporti, tutte le compagnie aeree sono obbligate a metterle a disposizione dei viaggiatori, per cui è la soluzione migliore, lì c’è scritto tutto: quali sono i nostri diritti, e quali sono i doveri delle compagnie aeree, dei tour operator, nei nostri confronti.

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Nella moderna società della comunicazione – dove l’accesso ad ogni tipo di informazione è immediato – anche le fiere devono rinnovarsi per intercettare i bisogni dei consumatori. Ne parliamo con il presidente della Fiera del Levante, Cosimo Lacirignola.

Barbara Masulli: La Fiera del Levante si sta innovando. I cambiamenti riguardano la ristrutturazione di nuovi padiglioni, la viabilità, i parcheggi, che cosa devono aspettarsi i cittadini-consumatori dalla nuova Fiera?

Cosimo Lacirignola: Una qualità maggiore dei servizi ovviamente, la Fiera sta attraversando un periodo intenso perché si sta trasformando strutturalmente, stiamo lavorando dal punto di vista della governance, quindi una serie di modifiche ai nostri statuti e naturalmente stiamo cercando di creare dei format fieristici diversi perché il mondo è cambiato per cui tutte le fiere al mondo si stanno adeguando alle nuove necessità tenendo presente che queste necessità sono segnalate e vedono come protagonisti i consumatori.

Avv. Melpignano: Attualmente la Fiera è un ente pubblico, ma presto sarà privatizzato, come cambierà la nuova gestione?

Cosimo Lacirignola: E’ il secondo pilastro della nostra strategia, da pochi giorni è stata emanata una legge sul riordino del sistema fieristico pugliese, questa legge prevede che si esternalizzino i servizi fieristici, quindi le fiere, le manifestazioni, l’idea è quella di avere la gestione della proprietà da parte dei soci fondatori che sono la Provincia, il Comune, la Camera di commercio, la Regione come controllore, e naturalmente esternalizzare tutte le fiere, cosa che già in parte avviene, per cui non ci saranno mutamenti importanti, ma si permetterà all’imprenditoria locale e non, di poter partecipare direttamente alle manifestazioni fieristiche.

Avv. Melpignano: La Fiera può svolgere un ruolo di raccordo fra consumatori e imprese?

Cosimo Lacirignola: Si, i consumatori sono l’anello finale e iniziale di questo percorso, è bene ricordare che i consumatori orientano quelli che sono poi i meccanismi di tutte le varie produzioni, perché sempre di più il consumatore è all’inizio, come opinion leader, di quello che è il percorso che ci porta a fare e percepire un prodotto. Il consumatore adesso ha bisogno di qualità, di capire quello che sta mangiando, quello che sta acquistando, è molto interessato al percorso che ha portato questo prodotto ad essere tale, quindi anche un percorso etico, e deve essere messo al centro dell’attenzione di tutti i processi produttivi, i processi imprenditoriali, perché è a lui che dobbiamo rivolgerci e quindi quando ci rivolgiamo a lui ci rivolgiamo a noi stessi, e ovviamente quando andiamo a fare la spesa, quando noi acquistiamo un prodotto ci comportiamo tutti nella stessa maniera, perché siamo tutti consumatori, indipendentemente dai ruoli che svolgiamo.

Barbara Masulli: La Campionaria è da anni un punto di riferimento per il Mediterraneo, l’edizione 2009 sarà all’insegna della tradizione o dell’innovazione?

Cosimo Lacirignola: Tradizione e innovazione non sono incompatibili anzi, io dall’inizio del mio mandato ho voluto unire una serie di slogan, quindi ho detto la Fiera deve rappresentare gli odori, i sapori, tutto quello che di bello e di buono esiste nel nostro territorio per farlo emergere. La Fiera Campionaria ha una prerogativa, è una fiera rivolta al consumatore, è una fiera di pubblico, abbiamo tantissime persone che vengono, tantissime istituzioni, per cui è un mix di saperi, di culture diverse, di elementi che rendono ricca questa manifestazione, unica ormai nel suo genere, perché è ormai da 75 anni che si svolge la Campionaria, e quindi è un elemento strategico per la rappresentazione del territorio.

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SONDAGGIO: Che cosa ne fai dei tuoi risparmi?

Barbara Masulli: Qual è l’investimento più sicuro?

Avv. Melpignano: In realtà non esiste un investimento sicuro al 100%, anche quelli prospettati come più tranquilli hanno un margine di rischio. Si tratta quindi di scegliere lo strumento di investimento con un margine più basso di rischio possibile, e a questo dobbiamo aggiungere di scegliere un investimento che siamo in grado di comprendere e di capire.

Barbara Masulli: Il linguaggio delle banche spesso è complicato, ci spiega lei quello che dovrebbero spiegarci in banca quando decidiamo di investire?

Avv. Melpignano: Dobbiamo fondamentalmente prestare attenzione al contratto, abbiamo tutti diritto di ricevere prima copia dell’ordine di sottoscrizione, leggerla, e poi attenzione alle informative, le banche sono solite stampare dei moduli in cui le crocette sono già segnate. Bene, esigiamo che questi moduli che riguardano il nostro profilo di rischio vengano stampati in bianco, leggiamoli, e mettiamo noi la crocetta. Non firmiamo moduli in cui la crocetta viene messa dall’operatore.

Barbara Masulli: Concludiamo con la mail di Giuseppe da Bari: “La mia banca mi ha proposto una polizza assicurativa come forma di investimento, mi consigliate di accettare?”

Avv. Melpignano: La polizza assicurativa è prospettata ultimamente come forma di investimento, anche qui molta attenzione, abbiamo assistito recentemente al crack di banca Lehman che ha riguardato tanti pensionati che avevano acquistato pensioni integrative, cosiddette index linked, ancorate ad un’obbligazione banca Lehman. La domanda da fare è: questa polizza è garantita da chi? Perché se garantisce la banca, ed io ho fiducia in quella banca mi sta bene, ma se viene garantita da un soggetto che magari si trova dall’altra parte dell’oceano che non conosco e che non ho la possibilità di conoscere, io credo che sia il caso di indirizzarci su prodotti meno rischiosi e più alla nostra portata.